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为什么互联网公司能做IBM们做不了的事儿?——三个维度点评“互联网+政务”
2016年02月12日 15:14:04   浏览次数:1637

今年两会,“互联网+”这个词火了。最初出现在政府工作报告中的互联网+,指的是,为互联网与包括医疗、教育、物流、金融等在内的传统行业各个领域的融合发展提供更大的空间,将培育更多的新兴产业和新兴业态。而“互联网+”加在政务上,加在城市服务上,才是真正让互联网利国利民的举措。


今天,蚂蚁金服和阿里巴巴、微博共同宣布了其城市服务战略,并宣布其在11各城市已经成功落地,市民通过支付宝钱包APP,通过手机就能完成挂号预约、车辆违章查询、生活缴费等。不禁让人想到,此前包括IBM、英特尔、神州数码在内的IT企业没有干成的事儿,可能会由蚂蚁金服、腾讯这类本土互联网公司来完成了。


IBM们做不了的,为什么互联网公司能做?


2008年,IBM提出了“智慧地球”概念,随后,又在中国落地,提出了“智慧城市”概念,随后,国内的IT企业诸如神州数码等跟进,也开始提智慧城市,但一直没有做成。


为什么呢?实际上,这其中既有互联网公司与IT公司的本质区别,也有信息安全的考虑。


首先,对于定位“服务”二字的“互联网+政务”,需要的正式互联网公司的服务精神:你在淘宝购物,商家要想法设法服务好你,热情的喊你“亲”,如果服务不好,还能给差评,还能退货,还能投诉——以用户(老百姓)的体验和感受为第一位,这恰恰是互联网公司的强项,却不是以卖产品、卖服务器的IT企业所擅长的。


其次,与政府部门的深度合作是优质服务的保障,也是信息安全的需求。以支付宝其上的“医院挂号”为例。在广州,支付宝与医院、医保部门的打通,可以实现让患者通过手机上的支付宝来预约挂号、诊间支付,并直接从医保划账。这仰赖互联网企业(蚂蚁金服,即支付宝的母公司)与政府的深度合作。而考虑到此前,蚂蚁金服的兄弟公司阿里巴巴与多个省份在云计算方面的合作,就能知道这种合作的深入程度,是IBM能外企所不能比拟的。


对老百姓有什么好处?


智慧化的城市服务,对老百姓的好处是显而易见的。不过大多数时候,人们也只把它归为“便利”二字而已,实际上放远一点来看,就能看到这其中的重大意义。


去年12月初,支付宝公布了其成立10年以来的“十年账单”,其中不乏一些便民服务数据,宏观来看,非常有社会意义。例如,支付宝公布,“从2004到2014年,生活缴费、信用卡还款、手机充值、转账等四大便民支付的交易总笔数约为60亿笔,按照每笔交易能给用户省掉10分钟出门或者排队的时间计算,在10年间,支付宝给用户节省的时间能够全国用户看完约5亿部电影。如果按照每次出门排队缴费成本4元计算,便民支付为人们节省了超过200亿元。”


这几个数字的意义是什么呢?对每个老百姓来说,这些无非是省掉每个月几十分钟的时间、几块钱交通成本的“小事”,对一个城市、一个国家来说,则可看做在环保、城市秩序、城市效率方面的“大事”。


量变引起质变。这些在环保、城市管理方面的小事,积少成多,则会对一个城市吸引人才、吸引投资产生间接影响。


对政府有什么好处?


从目前各地政府对“互联网+政务”的反应来看,政府部门对智慧城市的“热捧”,则不单单是出于对政绩的诉求。


从理论上来看,“互联网+”会给政府带来全方位的改进:


首先,大幅提高政府办事效率。互联网+将交通、医疗、公安等民生服务放到互联网平台上,这些以前需要老百姓上门、排队才能完成的服务,现在可以随时在手机上享受到了。真正给老百姓带来了便利。


其次,有效提高政府决策的透明度。通过互联网平台,政府部门能有效连接老百姓,鼓励老百姓真正参与到公共政策制定和公共事务讨论中来。既全面了解百姓需求,同时也让政府决策受到百姓监督,提高政府工作的透明度。


再者,大幅提高政府治理水平。大数据能够让政府实时了解城市动态,有效预测和预防包括疾病传播、治安案件、交通拥堵等问题发生,更加高效的配置资源。


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